2024 Yılına Hazır Olmak

M.Efsun Yüksel TUNÇ

20.09.2023 - 17:52 Yayınlanma

30.01.2024 - 17:21 Güncelleme

2 Paylaşım

Zaman hızla akıp giderken, bireyler, işletmeler ve toplumlar geleceği daha iyi şekillendirmek, başarıları artırmak ve karşılaşacakları zorluklara hazırlıklı olmak için adımlar atmaya devam ediyorlar. 2024 yılına hazır olmak, sadece bireysel düzeyde değil, aynı zamanda işletme ve toplum düzeyinde de dikkate alınması gereken bir meseledir. Bu bağlamda, geleceğe dair belirsizlikleri azaltmak ve başarıyı artırmak için alınması gereken önlemler ve yapılması gereken planlar oldukça önemlidir. Geleceğe yönelik daha net bir bakış açısı elde etmek ve başarıyı garantilemek için neler yapabilirize bir bakalım; bununla birlikte hepimiz biliyoruz ki hiç kimse geleceği kesin olarak tahmin edemez, ancak mevcut trendlere ve sektör uzmanlarının görüşlerine dayanarak, iş dünyası liderleri için 2024 yılındaki bazı potansiyel önemli trendleri ele alabiliriz.

İnsan Kaynakları yönetimi hepimiz için önemli ve aciliyetle ele alınması gereken konulardan biri. Yapılan araştırmalar 2023 yılında her bir iş için en az iki kişi olduğundan ve fakat yeterliliklerinin tartışma konusu olduğundan bahsediyordu. Yetişmiş, yetkin, istekli ve kurumu ileriye taşıyacak profesyonelleri bulmak giderek zorlaşıyor bu da İK departmanlarını yetiştirme, yetkinlik geliştirme programlarına yönlendiriyor. 2024’te yetişmiş iş gücünün daha kritik olacağı söyleniyor.
Yine İK başlığı altında ele alabileceğimiz Kurum Kültürü konusu var. Yeni neslin zihinleri ve kalpleri insan odaklı iş dünyası tarafından fethediliyor. Çalışan Deneyimini önemseyen, kurum kültürünü çalışan odaklı hale getiren firmalar avantajlı konuma geçecek, haliyle bu alanda eksik ve yavaş kalan kurumları ciddi gelişim alanları bekliyor. Farklı kaynaklardan farklı başlıklar bulup paylaşabilirim, bununla birlikte kurumda yerleşik bir kültürü nasıl anlarız derseniz, bakabileceğimiz temel kriterler:
- Herkes kurumun değerlerini, hedeflerini ve görevlerini açıkça biliyor.
- Tüm ekip üyelerine adil ve saygılı bir tutum sergileniyor, kurumda çalışanlar çeşitlilik ve kapsayıcılık olduğunu anlıyor.
- Motivasyon, tanıma ve takdir kurumun yapılandırılmış fonksiyonlarındandır ve iyi koordine edilmiş ekip çalışması her zaman ödüllendiriliyor.
- Herkes fikrini açıkça ve korkmadan ifade edebiliyor, özerklik destekleniyor.
- Çalışanlara eğitim ve mesleki gelişim fırsatları sağlanıyor, büyük resimde çalışan kendini konumlandırabiliyor.
Müşteri Deneyimi ve müşteri katılımının sağlanması 2024 yılında daha yoğun duyacağımız kavramlardan. Müşteri / Misafir önümüzdeki günlerde küresel ekonominin yarattığı durgunluğa rağmen karşımıza daha talepkâr, daha hızlı hizmet bekleyen, daha ekonomik rakamlar beklentileriyle gelecek. Bu bağlamda müşteri anlamak çok kıymetli bununla beraber müşterinin datalarını koruma bakış açısı geliştiğinden analiz yapılmasını kolaylaştıracak data bulunması zorlaşacak. Temel anlamda yapılabilecekler:
1. Mükemmel ve özelleştirilmiş hizmet sunmak için çalışanları müşteriyle temastaki her noktada muazzam bir hizmet sunabilecek hale getirmek
2. Strategical Partnership Selling ve Value – Based Selling (Stratejik Ortaklık ve Değer Bazlı Satış) stratejileri geliştirmek ve çalışanların bunları bilip uygulamasını sağlamak
3. Müşteriyle sürekli iletişim halinde olmak için kanallar yaratmak, kanalları çeşitlendirmek ve geri bildirim alıp verirken, iletişim kurarken Prompt Answer (Hızlı Yanıt) bakış açışısyla ilerlemek
4. Hala “Data is the king.” (Veri/Data kraldır) Data toplamak, analiz etmek ve birinci adıma destek olmak

Bu ana başlıkların dışında 2024 yılında trend / hot topic (Trend ve Sıcak Konular) olması beklenen konular:

Sürdürülebilirlik / Sosyal Sorumluluk Çalışmaları
Dijital Dönüşüm / Siber Güvenlik
Uzaktan Çalışma / Çeşitlilik ve Katılım
Veriye Dayalı Karar Verilmesi
E-Ticaret
Pozitif Nakit Akışının Sağlanması

Tabi ki konular sektörümüze, firma hacmimize, kurum kültür çalışmalarımıza, çalışan ve müşteri deneyim yolculuklarımıza göre değişebilir.

Yukarıdakiler ana konularsa, her biri konu hakkında mevcut durum analizi yapmak, gelişim ve iyileştirme alanlarını belirlemek, yol haritaları tasarlamak 2024 yılına girmeden son 3 ay için iş listemizde olabilir.

Bunlar öngördüklerimiz, ya öngöremediklerimiz?! O yüzden 21.yüzyıl liderlik becerisi olarak Öngörü Becerisi hep karşımıza çıkıyor. İnsanlar çeşit çeşit: