Turizm, pek çok ülke için en önemli endüstrilerden biridir. Birçok sektörü bünyesinde barındırmasından dolayı ülkelerin ekonomik güçlenmesinde lokomotif görevini üstlenir. Turizm ülkenin doğal güzellikleri, tarihi, kültürü, sunduğu sağlık hizmetleri, kongre hizmetleri, inanç kapsayıcılığı, hobilere hitap edişi gibi alanlarla ilgilidir. Evet ve eksik… Turizm sektörü tamamen insanlarla ilgilidir ve mükemmel misafir deneyimi sunmak için doğru becerilere sahip profesyoneller gerektirir.
Sektörün en çok ihtiyaç duyduğu 5 insani beceri:
- İletişim
Misafirimize en doğru hizmeti sunabilmek için en önemli anahtarımız olan İletişim kendi içinde farklı detaylara sahiptir. Doğal ve dostça yaklaşımdan başlayarak, açık – net kendimizi ifade etmemiz, olumlu – çözümcü – yapıcı dil kalıplarını tercih etmemiz, empatik yaklaşmamız, etkili dinlememiz, doğru sorularla ilerlememiz, geri bildirimi alışkanlık haline getirmemiz, yazılı iletişimin incelikli kurallarına dikkat etmemiz ve beden dilimizi doğru – etkili kullanmamız misafir memnuniyet sağlayacak iletişimin adımlarıdır.
- Kültürel Farkındalık
Turizm sektöründe çeşitli milletlerden ve kültürel geçmişlerden gelen müşterilerle ilgilenme olasılığı diğer sektörlere göre daha yüksektir. Yüksek bir kültürel farkındalık, önyargısız ve açık görüşle misafirlerimizi ve ihtiyaçlarının ne olduğunu anlamamıza bu sayede misafirlerimize daha özel hizmet sunarak onların kendilerini rahat hissetmelerine ve deneyimlerinden daha çok keyif almalarına yardımcı olacaktır.
- Esneklik
Bu sektörün farklı bir temposu var ve işimiz ne olursa olsun müşteri odaklılık bakış açısıyla bir görevden diğerine atlamamız gerekebilir. Proaktif bir şekilde gelebilecek taleplere hazırlıklı olmak bizi güçlü kılacaktır; bununla birlikte genel iş akışlarımızı etkileyecek acil durumlara yanıt vermek için esneklik becerimizin gelişmiş olması gerekmektedir. Esnekliğimiz daha iyi hızlı olmamızı ve daha iyi birer problem çözücü olmamızı sağlayacaktır.
- Ekip Çalışması
Micheal Jordan’ın dediği gibi “Yetenek maçları kazandırır, ancak takım çalışması ve zekâ şampiyonluğu getirir.” Takım çalışması her sektörde mutlaka gereklidir, bununla birlikte ağırlama ve turizm işletmeciliği söz konusu olduğunda sürekli değişen dinamiklere sahip bu sektörde birbirimizin zekasında yararlanıp bir adım öne geçebilmek için iş gücünün kolektif çalışmasına ihtiyaç duyuyoruz.
- Stres ve Zaman Yönetimi
Müşterinin saati 2 kat hızlı çalışır derler. Hızlı hizmet beklentisi, kısa süre içinde aynı anda birkaç iş yapma zorunluluğu, beklenmedik durumlar, bitmeyen talepler stres yaratabilir. Yüksek performans için yüksek motivasyona ve yetkinliğe ihtiyacımız var, ihtiyacımız olan stres ve zaman yönetim yetkinliği. Soğukkanlı olmak, doğru önceliklendirmeler yaparak seri çalışmak işimizi kolaylaştıracaktır.
Dünya değişiyor, yaşam ve çalışma alışkanlıkları değişiyor. Ağırlama ve turizm sektöründen beklentiler de sürekli artıyor. Giderek daha belirsiz ve değişen bir dünyada bilgi en değerli varlık olmaya devam ediyor. Tamamen insanlarla ilgili olan bir sektörün en değerli varlık olan bilgiyle hizmet sunanlarını geliştirmesi kurumların ve ülkenin fark yaratmasını sağlayacaktır.
M.Efsun Yüksel Tunç
Eğitmen ve Yönetim Danışmanı
Yaşam ve Yönetici Koçu
https://www.linkedin.com/in/efsunyukseltunc/
@indusefsun
#turizm #ağırlama #beceri #motivasyon #yetkinlik #performans #Türkiye
